Genesys, een grote leverancier van omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, integreert haar oplossingen met de recent uitgebrachte Google Cloud Contact Center AI-oplossing.
De integratie van de laatste Artificial Intelligence (AI)-mogelijkheden voor de Cloud Contact Center-toepassing van de zoek- en softwaregigant moet de klanten van Genesys gaan helpen om efficienter te kunnen werken, sneller problemen op te lossen en op deze manier de klanttevredenheid, de verkoop en inzet van hun medewerkers te verbeteren.
Integratie platform
Met deze integratie, aangestuurd door het AI-platform van Genesus Kate, kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid, verkoop en de efficiënte inzet van personeel verbeteren. Met deze integratie matchen de klanten van de omnichannel-specialist sneller en meer voorspellend de verzoeken van klanten met de juiste bots, agents of combinatie van beide, afhankelijk van welke methode het beste past bij de vraag en het gewenste zakelijke resultaat. Verder, zo geeft Genesys aan, kunnen eindgebruikers van Genesys PureEngage-oplossing er nu voor kiezen om hun contact center applicaties op het Google Cloud Platform te hosten.
Bron: Genesys