“Wij zijn ervan overtuigd, dat de mobiele werkplek waar je altijd spraak- en datadiensten ter beschikking hebt, de toekomst heeft”, legt directeur/eigenaar Gerard Heskamp van Contict uit. “Dat past naadloos bij de wens van bedrijven om hun bedrijfsprocessen en de productiviteit van hun medewerkers te optimaliseren. Daarbij ontzorgen we onze klanten door hen met onze clouddiensten de zekerheid, continuïteit en veiligheid op ICT-gebied te bieden die hen in staat stellen om zich puur op hun core-business te richten.”
Klant vraagt ‘meer en makkelijk’
De dienstverlening van Contict is onderverdeeld in de gebieden voice, cloud en connectivity. Heskamp: “We leveren onze clouddiensten zelf vanuit een primaire datacenterlocatie bij Equinix in Enschede; voor redundantie maken we gebruik van het datacenter van Previder in Hengelo. Op deze manier kunnen we onze klanten onvoorwaardelijke uptime garanderen. Dat is ontzettend belangrijk, omdat onze klanten in de 24 uurseconomie van vandaag altijd bereikbaar moeten zijn en daarnaast voor een efficiënte klantinteractie ook altijd over hun essentiële bedrijfsdata willen kunnen beschikken. Maar naarmate gebruikers zich meer en meer verlaten op hun ‘draagbare bedrijf’ – via smartphones, laptops of tablets – zijn ze voortdurend op zoek naar meer en gemakkelijk te gebruiken belfunctionaliteiten en bereikbaarheidsopties, waarbij mobiele en vaste telefonie volledig geïntegreerd zijn.”
Gerard Heskamp
Bereikbaarheid +
Op het gebied van VoIP maakt Contict al jaren gebruik van het Broadsoft-platform van RouIT. “Maar voor sommige branches liepen we daar toch tegen bepaalde beperkingen aan”, legt Heskamp uit. “En wij vinden nu eenmaal dat het systeem er voor de klant moet zijn, en niet andersom. Broadsoft is meer vanuit een puur telefonieperspectief gebouwd, en dan loop je tegen limieten aan als je bijvoorbeeld ook softwareapplicaties wilt koppelen. Om die reden zijn we sinds begin dit jaar dan ook in zee gegaan met Xelion, dat met Xelion 6 de ultieme telefooncentrale biedt, waarin vast, mobiel en software gekoppeld kunnen worden. Wij merken dat daar met name belangstelling voor is vanuit verkoopbedrijven, banken en accountantskantoren. Naast bereikbaarheid verwachten zij van ‘het nieuwe bellen’ ook een koppeling met diverse tools en applicaties voor online samenwerking (collaboration) of chatten via beeldbellen. Met Xelion is dat allemaal binnen handbereik: zodra je met een device inlogt op het netwerk heb je volledig geïntegreerd de beschikking over mobiele en vaste telefonie, applicaties en data. Daarbij kan voor iedere afzonderlijke gebruiker een eigen cockpit worden aangemaakt, waarover hij op elke werkplek kan beschikken.”
Hosted voice: veel meer dan goedkoper bellen alleen
Veel organisaties zien internetbellen vooral als een manier om hun telefoonkosten terug te dringen. “Maar daarmee doen ze zichzelf tekort”, zegt Heskamp. “Lagere kosten zijn natuurlijk mooi meegenomen, maar zeker niet het belangrijkste argument voor de inzet van een hosted-voiceoplossing. De grotere efficiency die je door de extra functionaliteiten van Xelion 6 kunt realiseren, levert veel meer op. Om klanten daarvoor over de streep te trekken, nemen we ze mee in een traject, waarbij we boven water proberen te krijgen hoe men wil bellen en gebeld wil worden, welke ‘huisstijl’ voor telefonie het beste past, hoe bij meerdere vestigingen de netwerken gekoppeld kunnen worden en er met één in plaats van meerdere telefonistes toch een optimale bereikbaarheid kan worden gerealiseerd. Contict en Xelion delen dezelfde visie op de ontwikkeling van de markt en passen ook qua schaalgrootte prima bij elkaar. De meerwaarde voor de klant is, dat we niet alleen laten zien wat er nú mogelijk is, maar ook hoe wij kunnen meedenken en – dankzij onze korte lijnen met Xelion – ook kunnen bijdragen aan het realiseren van nieuwe software-integraties en daarmee de gebruikerservaring bij de klant kunnen optimaliseren”, aldus Heskamp.
[Dit artikel is eerder verschenen in ChannelConnect magazine nr.2-2015]