Headsetfabrikant Plantronics en de leverancier van softwaretoepassingen voor het monitoren en beheren van UC-verkeer over netwerken Nectar brengen verkeersanalyse tot aan de headsets met een gezamenlijke UC-toepassing.
Met de gezamenlijk ontwikkelde ear-to-ear (e2e) tool voor het analyseren van UC-verkeer via netwerken bieden beide bedrijven sinds kort eindgebruikers de mogelijkheid om het hele UC-verkeer over het netwerk, tot aan de bluetooth headset, te monitoren op kwaliteit en in te grijpen waar het nodig is. Volgens Plantronics en Nectar is dit revolutionair omdat bestaande tools voor het doormeten en analyseren van het UC-verkeer op netwerken normaal eindigt bij de desktop. Met de nu ontwikkelde UC-toepassing valt nu dus ook de laatste kleine afstand tot en met de headset te meten en te analyseren.
Combinatie UC-toepassing
Voor de recent gelanceerde toepassing combineren beide bedrijven de Plantronics Manager Pro Software-as-a-Service (SaaS)-propositie en de UC Diagnostics-toepassing van Nectar. De combinatie van beide oplossingen moet medewerkers van de IT-afdeling helpen om snel UC-problemen binnen het netwerk, tot en met de headsets van medewerkers, te ontdekken, te analyseren en snel op te lossen. Hierdoor moeten call issues, aldus beide bedrijven, geen enkel probleem meer vormen in interactie met klanten. Op die manier moet de klantenervaring dan ook verbeteren, zo stellen Plantronics en Nectar.
Ondersteuning en beschikbaarheid
De gecombineerde oplossing ondersteunt alle headsets uit Plantronics Voyager UC-serie, behalve de Voyager Legend, Voyager Edge and Voyager 104. Op dit moment is de originele toepassing voor UC-diagnostiek van Nectar alleen nog beschikbaar voor on-premise installaties van Skype for Business. Wel verwacht de UC-diagnostiekspecialist dat er de komende tijd ondersteuning voor andere cloud- en UC-platforms wordt toegevoegd. De gecombineerde oplossing is nu leverbaar via de geautoriseerde partners en resellers van Plantronics en Nectar.
