Veel MSP’s zijn vaak niet zo goed beschermd als ze lijken en lopen aanzienlijke risico’s als het gaat om cyberaanvallen.

Dat stelt Robert Boles van Blokworx, een Amerikaans bedrijf dat MSP’s helpt om hun klanten beter digitaal te beveiligen. Boles sprak hiervoor gedurende de afgelopen 2 jaar met ruim 5.000 MSP’s.

Volgens Boles worstelen veel MSP’s met dezelfde security-uitdagingen als hun klanten. Het gebrek aan kennis is bij klanten groot, maar volgens Boles ook bij MSP’s. Bovendien hebben veel MSP’s ten onrechte het idee dat een cyberincident hen niet zal overkomen, aldus Boles. Dat idee speelt ook een rol bij veel klanten van MSP’s.

Bovendien zijn er niet veel MSP’s die regelmatig hun log-bestanden controleren. Boles denkt dat niet meer dan 1% van de MSP’s dagelijks securioty-logs actief controleert.

Voor hackers zijn MSP’s interessante doelwitten omdat ze eenvoudig toegang kunnen bieden tot de netwerken van hun klanten. Eind vorig jaar werd de Amerikaanse MSP Synoptek nog het slachtoffer van ransomware.

Stappenplan

Om MSP’s te helpen met het beter beveiligen van hun eigen digitale assets en het beter beschermen van hun klanten, heeft Blokworx een grafiek gepubliceerd die een overzicht geeft van mogelijke risico’s.

MSP’s zouden zich volgens Boles op drie hoofdaspecten moeten concentreren om goede security-diensten te kunnen leveren, te weten:
– duidelijk maken wat de zakelijke overwegingen zijn
– een stappenplan met oplossingen maken
– de juiste vendoren selecteren die deze diensten aanbieden

WhatsApp krijgt een koppeling met de net gelanceerde videodienst Facebook Messenger Rooms. Dat meldt WABetainfo, een developer gericht op WhatsApp.

In een recente betaversie van de Android-app voor WhatsApp zitten knoppen die de gebruikers doorsturen naar de Rooms app. WABetainfo stelt dat deze nieuwe feature alleen is gesignaleerd in sommige landen, door sommige testers. Het is dus nog geen volwaardige update. Het geeft wel aan dat Facebook – zoals aangekondigd – bezig is om al zijn grote apps met elkaar te integreren.

Facebook Messenger Rooms

Facebook heeft Messenger Rooms officieel wereldwijd gelanceerd. Elke Room heeft plek voor maximaal vijftig gebruikers tegelijk, voor een videovergadering zonder tijdslimiet. De beheerder van de vergadering kan een Room aanmaken vanuit Facebook Messenger en de uitnodigingen delen. Deelnemers hoeven geen Facebook account te hebben. In Noord-Amerika kan ook vanuit de nieuwste app van Facebook een vergadering worden gestart.

De nieuwe optie volgt op de toegenomen vraag naar videogesprekken sinds de uitbraak van het coronavirus. Facebook zegt dat meer dan 700 miljoen WhatsApp- en Messenger-gebruikers elke dag aan gesprekken deelnemen en dat in veel landen de afgelopen maand het aantal video calls meer dan verdubbeld is.

Bron: WABetainfo

Dataplace, exploitant van carrier neutrale datacenters in Nederland, heeft de deuren geopend van zijn zesde Tier III datacenter in Hoofddorp. Het gloednieuwe datacenter is volledig 2N gebouwd en voorzien van de nieuwste bewezen technieken op het gebied van continuïteit, veiligheid en duurzaamheid.

Het nieuwe datacenter aan de Parellaan in Hoofddorp, is sinds 1 mei jl. volledig operationeel. Met een gebouwoppervlakte van circa 4.500 m2 en een netto datacenteroppervlakte van 2.000 m2 biedt Dataplace nu ook in de metropool Amsterdam kwalitatief hoogwaardige datacenterdienstverlening. Door de ligging is Dataplace zowel voor nationale als internationale organisaties een interessante partner.

Gerben van der Veen, Managing Director van Dataplace: “De bedrijvigheid in de metropool Amsterdam groeit nog altijd in hoog tempo, en daarmee de vraag naar colocatie dienstverlening. We zijn verheugd dat we nu in staat zijn om vanuit deze splinternieuwe locatie datacenteroplossingen in deze regio te kunnen bieden. Dataplace is een landelijke speler, die met de opening van dit zesde datacenter op deze locatie ook haar internationale profiel versterkt, uiteraard met behoud van ons regionale, persoonlijke karakter en sterke klantgerichtheid.”

“Het design van de technische installaties hebben wij vanuit onze eigen expertise en ervaring in-house ontwikkeld.” vertelt Jan Bonke, Manager Operations van Dataplace. “Onze engineers zijn tot een 2N oplossing gekomen die een volledig gescheiden A & B voeding biedt. Dit ontwerp sluit volledig aan bij de wensen en behoeften die de markt op dit moment stelt aan een hypermodern datacenter.”

Alex Goldblum, CEO van Eurofiber: “Met deze uitbreiding beschikt Eurofiber in Nederland over een nationale cloud infrastructuur, en daarmee over een perfect aanbod voor zowel nationale als internationale spelers. Dit is opnieuw een mooie mijlpaal voor Dataplace en daarmee voor Eurofiber, in lijn met onze groeiambitie binnen Europa. Onlangs namen we daarom ook Eura DC, een exploitant van twee datacenters in Frankrijk, over. Onze digitale infrastructuur bestaat thans uit acht hypermoderne datacenters en 36.000 kilometer glasvezelnetwerk.”

www.dataplace.com

Videobeldienst Zoom kampte zondagmiddag enkele uren met een storing. Deze is later die dag verholpen, meldt het bedrijf. Zoom merkte de storing iets na 16.00 uur op. Enkele uren later werkte de dienst weer naar behoren.

Zondag meldden duizenden gebruikers via Downdetector dat ze problemen hadden met bellen via de dienst; verbinden met Zoom Meetings en het hosten van een vergadering bleek problemen te geven. De oorzaak van de storing is niet duidelijk. Sinds veel mensen thuiswerken vanwege de coronacrisis, wordt er veel online vergaderd.

Zoom is een van de populairste applicaties voor deze vergaderingen en zag in de afgelopen maanden het aantal gebruikers snel stijgen. In april had Zoom 300 miljoen dagelijkse gebruikers.

Bron: Zoom

Fullservice IT-provider Cegeka gaat vanaf 1 juni a.s. een strategische samenwerking aan met de Autoriteit Financiële Markten AFM. De keuze van de Nederlandse toezichthouder is op Cegeka gevallen na een Europese aanbesteding.

De overeenkomst kent een initiële looptijd van vier jaar met een optie tot verlenging van tweemaal een jaar. In het kader van de overeenkomst komt een 15-tal medewerkers van AFM vanaf 1 september 2020 in dienst van Cegeka.

“Met onze kennis en ervaring binnen de financiële sector en de overheid, hebben wij er alle vertrouwen in dat wij de AFM succesvol kunnen versterken in de ontwikkeling en uitvoering van haar IT-roadmap. Door de breedte van de opdracht gaan we elkaar op veel gebieden ontmoeten en komen alle disciplines die Cegeka in huis heeft aan de orde”, zegt Karim Henkens, Managing Director Cegeka Nederland, DACH en Nordics.

Veilige digitale werkplek, altijd en overal beschikbaar
Cegeka en AFM zetten een strategische en lange termijn samenwerking op. Zo zorgt Cegeka voor een volledig nieuwe datacenterinfrastructuur, applicatiediensten, werkplekoplossing, securitydiensten en servicedesk, waarbij de klantomgeving 24/7 beschikbaar is en voldoet aan alle eisen rondom informatiebeveiliging. Daarnaast zal Cegeka de CRM-toepassingen verder ontwikkelen zodat alle medewerkers kunnen genieten van een verbeterde gebruikerservaring en een veelvoud aan samenwerkingsmogelijkheden door de implementatie van Microsoft 365. Ze krijgen onder meer een uniforme toegang tot applicaties voor verschillende toestellen zoals laptop, mobiele telefoon en tablet.

Gerard Hurkmans, IT manager van de AFM: “De AFM kijkt uit naar deze nieuwe samenwerking. Wij verwachten volop te kunnen profiteren van de ervaring en expertise van Cegeka en onze innovatiekracht te vergroten. De samenwerking die wij aangaan met Cegeka past uitstekend in de ontwikkeling naar meer datagedreven toezicht door de AFM.”

www.cegeka.nl

Veel IT-organisaties voelen de druk om snel te leveren en ondersteuning te bieden aan de business. Daarvoor worden steeds vaker DevOps en Agile ingezet. In de praktijk zijn DevOps-teams niet altijd optimaal ingericht op het juist verwerken van klantfeedback. Daardoor kan een gat ontstaan tussen de beloofde en de uiteindelijk gerealiseerde klantwaarde.

Vanwege de veranderende technieken en de vraag vanuit de markt herkennen steeds meer organisaties de kracht van DevOps. Zowel stafafdelingen als externe klanten vragen hierom, of willen op zijn minst advies. DevOps is voor uiteenlopende partijen interessant, zoals bedrijven met meer dan 1000 medewerkers, die actief zijn in de segmenten technologie, financiële services en retail/ consumer/ e-commerce.

‘Er is geen vaste vorm van DevOps’

In de markt zijn verschillende redenen om voor DevOps te kiezen. Vaak begint het bij de IT-staf, die agile wil werken en snel en vaak veranderingen wil kunnen doorvoeren. Bij beheer- of back-end- afdelingen, of daar waar gewerkt wordt met zware on-premise systemen zoals ERP-systemen, kan agile werken mogelijk zijn, maar is de inzet van DevOps nog niet altijd de meest logische keuze.

Wekelijkse changes

Over het algemeen is de overgang van ‘traditioneel’ twee of drie grote releases per jaar naar wekelijkse changes (of vaker) een belangrijke reden om DevOps in te voeren. Een bekend voorbeeld is Amazon, dat overging van één update per negen maanden naar 20.000 deployments per dag. Daardoor ontstaat meer waarde voor de klant, omdat de klantervaring of de klanttevredenheid worden verbeterd. Daarnaast kunnen changes die niet voldoen of bugs bevatten, sneller worden hersteld of teruggedraaid. Wie verder in het proces is, noemt customer value als belangrijke drijfveer. Klanten ervaren dat jij beter reageert op de klant- of marktinput die je krijgt en dat de user-experience verbetert. Marketingafdelingen kunnen beter inspelen op de actualiteit. Dit alles versterkt de concurrentiepositie.

Praktijkervaringen

Agile werken gedijt niet in elke cultuur. Het is belangrijk dat je beseft dat als je de agility hebt, je voor succes ook afhankelijk bent van de moed om dat wat je bedacht hebt in de prullenbak te gooien en het anders te doen. Zeker in grotere organisaties brengt dit een cultuuromslag met zich mee. In een corporate omgeving wordt snel de schuldvraag gesteld: welke persoon heeft het laten mislukken? Bij agile werken is het doorhakken van knopen echter een procesverantwoordelijkheid, geen persoonlijke. Daarnaast realiseren veel organisaties zich niet dat er geen ‘vaste vorm’ van DevOps is. Er zijn verschillende vormen, vooral in de relatie tussen beide elementen, uiteenlopend van volledig los van elkaar tot volledig samenvallend. Durf daarom regelmatig te reflecteren en kijk of de wijze van werken aangepast moet worden aan de huidige toestand van de onderneming.

Feedback

Customer feedback is helaas nog vaak een ondergeschoven kindje. Als je agile denkt, probeer je features die interne of externe klanten gebruiken te verbeteren via Agile Development. Zijn die features klaar, dan worden DevOps en Software Delivery Management interessant. Want het proces mag dan agile zijn, als het deliveryproces dat niet is, is het effect in de markt minimaal. Ook ontbreekt de feedback. Daardoor is een beweging te zien om met DevOps de delivery te versnellen en development en operations met elkaar te laten samenwerken. Die groeien daardoor naar elkaar toe.

Een zwakte kan zijn dat de agile-aanpak vooral gericht is op verandering. In de praktijk kom je er alleen aan businesszijde achter of de klant die verandering ook ervaart en hoe hij deze waardeert. De klantervaring wordt immers beïnvloed door het totaalpakket aan services, producten en diensten. Agile werken is vaak gericht op feature verandering, waarbij klantfeedback wordt gebruikt. Alleen wordt vaak de rest van de dienstverlening vergeten en zijn klanten toch ontevreden over het resultaat. Zeker aan de ondersteuningskant is dat merkbaar, bijvoorbeeld bij klantsupport. “Leuk dat je zo snel, en zo veel veranderingen doorvoert, maar wij worden overstelpt met vragen van klanten die we moeilijk kunnen beantwoorden.” Kortom, de terugkoppeling moet een totaalbeeld van de klantbeleving geven.

Kennissessie

Deze geanonimiseerde tekst is een verslag van een kennissessie, in de vorm van een rondetafelbijeenkomst, die Heliview organiseerde in samenwerking met kennispartner Topdesk. De bijeenkomst, waaraan ICT­verantwoordelijken van meerdere grote Nederlandse ondernemingen virtueel deelnamen, werd gemodereerd door Richard Bordes. Mels Dees verzorgde de verslaglegging.

Drie vragen over DevOps:

Vraag 1: In welke mate speelt DevOps een rol bij waarde-creatie?

Het is belangrijk om te onderkennen dat bij agile input ook agile output hoort – of andersom. Een DevOps-team kan fantastische input leveren, maar het kan zijn dat de organisatie nog niet zover is om vanuit hun activiteiten de juiste output te geven. Pas als zij bij elkaar komen, kun je waarde gaan leveren. Commerciële mensen maken zich deze mindset vaak sneller eigen dan stafafdelingen aan de back-end kant. Als daar bij wijze van spreken nog met Excel wordt gewerkt om vakantiedagen te registreren, moeten daar eerst slagen worden gemaakt. Sales en IT weten elkaar bovendien wellicht makkelijker te vinden dan monteurs van een onderhoudsafdeling.

Binnen bedrijven kan daardoor een tweedeling bestaan. Er is een verschil in volwassenheid en tempo waarmee mensen op de agile- en DevOps-golf meebewegen of kunnen meebewegen. Je ziet dan, zoals hierboven geschetst, dat hoe dichter op de corebusiness de ontwikkelteams zitten, hoe makkelijker zij in de agile-transitie zijn meegegaan. Bij beheersystemen, back-end en onderhoud blijkt het moeilijker om die stap te zetten. Vaak speelt een verantwoordelijkheidsgevoel mee waardoor medewerkers denken dat zij ervoor moeten zorgen dat het systeem niet omvalt. Het perspectief van waardecreatie lijkt daar minder te leven.

De vraag is: is dat erg? Gartner spreekt over bimodal IT, waarbij bewust wordt gekozen om processen waarbij snelheid niet nuttig is, het op de traditionele manier te doen. Waar het ertoe doet om snel te schakelen, wordt agile gewerkt. Dit geeft beide systemen een plek. Kennisoverdracht is daarbij wel een probleem, want als de beheerorganisatie gedaan wordt door andere mensen dan die aan de voorkant ontwikkelen, blijf je zitten met het pijnpunt dat eerder de revue passeerde. Zorg daarom dat het gedragen wordt door de beheersorganisatie of de klantenservice. Bij DevOps, als je het integreert, is dat beter geborgd, want de mensen die het bedacht hebben beheren het ook.

Vraag 2 Hoe voldoe je aan de hoge eisen en verwachtingen, terwijl je ook op prijs kunt concurreren?

In dat geval is de wedervraag of prijs het belangrijkste onderdeel is van de waarde, het gaat immers om waardecreatie. De prijs is niet alleszeggend, maar natuurlijk niet geheel onbelangrijk.

Vanuit de agile-gedachte moet je ook daar het lef hebben om flexibel te zijn, zeker in deze tijden, als een virus het land deels lam weet te leggen. Leg de kwartaalplanning naast je neer en doe wat gedaan moet worden. Op dit moment is dat voor veel bedrijven eerder te omschrijven als ‘overleven’ dan als ‘waardecreatie’. Maar ook dat is in zekere zin agile. Wanneer alles weer normaliseert, ga je verder.

Vraag 3 Hoe organiseer je een DevOps-proces, waarbij klanten in alle fasen onderdeel uitmaken van het proces?

Het proces begint misschien intern, maar op een gegeven moment moet de invloed van de klant worden meegenomen. De vraag die zich direct opdringt is, of het per se nodig is dat klanten bij alle fasen onderdeel zijn van het proces? Vooral de bewoording ‘onderdeel zijn van’ kan tot verwarring leiden. Ze kunnen aan de zijlijn meekijken, maar voegen ze dan iets toe? Je wilt aan de slag en ontwikkelen, maar klanten kunnen dan ook zorgen voor tegenwerking.

Stel de vraag anders en de context verandert: merken klanten dat jullie de verandering hebben doorgemaakt? Een reactie zou kunnen zijn dat het belangrijk is dat klanten die fases meemaken. Het is, om het eerdergenoemde ‘gat’ te voorkomen, belangrijk om steeds te bepalen wat de changes met de klant doen en wat de toegevoegde waarde is.

Tijdens klanttevredenheidsonderzoeken en andere feedbackmomenten is het belangrijk om de vraagstelling zo te regisseren dat klanten niet de gelegenheid nemen om alles af te kraken, maar reageren op de items die je wilt adresseren. Hier kan Six Sigma goed bij helpen.

[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine 3-2020]

Lees het artikel hier in PDF

TEAMLEADER ONTRAFELT CROSS-SELL MOGELIJKHEDEN BIJ EINDKLANTEN

We schrijven in deze editie veel over de effecten van de coronamaatregelen op partijen in het indirecte IT-kanaal. Monitoren, muizen en webcams zijn niet aan te slepen en ook de aanbieders van verschillende vormen van digitale connectiviteit hebben het druk. Wat merkt Teamleader van de pandemie?

Jisse Plaggenborg is Partner Manager bij Teamleader, aanbieder van op cloud gebaseerde software voor klantenbeheer, projectmanagement, facturatie en ticketing. Hij ziet dat de lopende en geplande projecten grotendeels doorgaan. “We zien daarnaast, zeker in de verkoop via partners, dat er eindklanten zijn die eindelijk extra tijd hebben om het gebruik van nieuwe tools te onderzoeken of hun infrastructuur en applicaties onder de loep te nemen en waar nodig te vernieuwen.” Teamleader begon in 2012 als leverancier van de cloudapplicatie (zie kader). Aanvankelijk werd uitsluitend geleverd in de vorm van direct sales. “We zijn sterk gegroeid en hebben nu meer dan 11.000 mkb-bedrijven als klant.

Sinds 2014 werken wij met partners, maar pas sinds vorig jaar (2019) via het distributiekanaal. Er is een mooie synergie ontstaan tussen het implementeren van Teamleader en het verkopen van andere IT-diensten of -producten die helpen om het mkb slimmer en efficiënter te laten werken. Deze partners zijn de hub tussen ons en de  eindklant.” Ook een aantal distributeurs maakt deel uit van het ecosysteem dat Teamleader wist op te bouwen. “Steeds meer distributeurs richten een cloud-marketplace in waar resellers applicaties kunnen afnemen en doorzetten naar hun klant. Onze oplossing wordt in een aantal van deze marketplaces aangeboden.”

Koppelingen

Plaggenborg, sinds vorig jaar bij Teamleader in dienst als Partner Manager, heeft een duidelijk beeld van de ideale partner. “Ten eerste spelen partners een grote rol bij het onboarden, zoals wij dat noemen, van nieuwe klanten. Daar is kennis voor nodig, zowel van ons product als van de businessprocessen van de eindklant.” Wellicht nog belangrijker is dat de partner de mogelijkheid heeft om de oplossing van Teamleader te combineren met andere producten. Bijvoorbeeld door Teamleader te koppelen aan Microsoft 365, Exact Online, VOIP-telefonie of een van de 250 andere beschikbare integraties via de Teamleader marketplace. “Door te analyseren waar de eindklant behoefte aan heeft en ons product te combineren met dat van andere aanbieders, die vaak via dezelfde distributeurs leveren, die vervolgens te implementeren en beheren heeft de partner een belangrijke rol. Zowel voor ons als voor zijn klant.

Als partner vertaal je de werkprocessen van je klant naar Teamleader, maar ontdek je tegelijkertijd ook cross-sell kansen waarmee je de klant ondersteunt bij het verder digitaliseren van zijn bedrijfsprocessen. De eindklant krijgt zo de oplossing die werkelijk voldoet.” Plaggenborg zegt dat niet voor niets. Hij ziet in de praktijk nog te vaak dat ondernemingen met de verkeerde tools werken. Enerzijds bedrijven die hun facturen maken in Word of Excel, anderzijds juist ondernemingen die een veelvoud van tools naast elkaar gebruiken zonder integratie en overzicht. “Daar waar applicaties elkaar aanvullen ontstaat pas effi ciency”, weet de Partner Manager. “Daarnaast is niet elke tool geschikt voor het mkb, maar eigenlijk bestemd voor de enterprisemarkt – met bijbehorend kostenplaatje. Onze propositie is juist volledig afgestemd op het mkb.” Teamleader richt zich vanaf de oprichting op kleine en middelgrote bedrijven, van een tot vijftig medewerkers.

Zelf ontwikkelen

Via API’s is het mogelijk om oplossingen van derde partijen te koppelen aan Teamleader. En zoals hierboven geschetst, biedt dit kansen voor partners. “Zo kunnen eindklanten software die ze vandaag al gebruiken voor bijvoorbeeld e-mail, een boekhoudpakket, nieuwsbrieven of de website perfect koppelen aan ons product. De partner kan daarmee zelf extra dienstverlening aanbieden, namelijk het ontwikkelen van koppelingen.” Het is overigens niet zo dat elk willekeurig bedrijf Teamleader als partner mag verkopen. “We stellen daar wel eisen aan. Pas na het doorlopen van een certificatieprogramma mag je deelnemen aan het programma”, legt Plaggenborg uit. Er is een speciale portal ontwikkeld waar de certificering plaatsvindt en alle informatie en ondersteuning is te vinden. Ook worden webinars aangeboden en trainingen.”

Roots in Gent In 2012 legde een drietal Gentse studenten met de oprichting van een webdesignbureau de basis voor Teamleader. Klanten vroegen steeds vaker om ‘meer dan alleen een website’, met name voor relatie- en projectmanagement, en daarmee was Teamleader, de all-in-one bedrijfssoftware voor het ‘lead-tocash’-proces in het mkb, geboren. “Sindsdien zijn we enorm snel gegroeid, ook internationaal”, vertelt Jisse Plaggenborg, Partner Manager Nederland. De Nederlandse vestiging van Teamleader werd in 2014 geopend. Inmiddels heeft Teamleader meer dan 170 medewerkers in dienst. CEO is Jeroen de Wit.

[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine 3-2020]

Lees het artikel hier in PDF