ALSO Nederland en het overgenomen Five 4 U gaan voortaan verder onder één naam. Met de integratie van Five 4 U worden ook GrafiPlus en Esseko onderdeel van ALSO. De fusie met Five 4 U stelt ALSO in staat om naast marktaandeel ook het merk en portfolio te versterken.

ALSO zet hiermee een nieuwe stap in het bereiken van de missie: ‘to be the leading B2B IT platform in the Benelux’. De integratie past in de MORE-strategie (Maintain, Optimize, Reinvent, Enhance) die is gericht op duurzame en winstgevende groei.

CCO Bas Jansen

Bas Janssen, die onlangs Harald Nuij is opgevolgd als Chief Customer Officer bij ALSO Nederland: “Enerzijds beschermen we het transactionele businessmodel en breiden we onze Supply-, Service- en Solutions-activiteiten uit die bijdragen aan de groei- en inkomstendoelstellingen. Anderzijds optimaliseren en perfectioneren we onze processen met de succesvolle implementatie van SAP & Business Intelligence 2.0 en de ingebruikname van een nieuw logistiek centrum in Nieuwegein dat de warehousing faciliteert voor diverse kantoren in de Benelux”.

Met de integratie van ALSO en Five 4 U versterkt ALSO eveneens het merk, want in korte tijd zijn de culturen en merkwaarden van beide bedrijven succesvol samengevoegd. Janssen: “Geheel volgens verwachting hebben we nu de beschikking over een completer, flexibeler en dynamischer team. ALSO is vernieuwd en onze ambitieuze en persoonlijke merkwaarden brengen we iedere dag in praktijk. Door goed naar de markt en individuele wensen te luisteren, extern én intern, weten we wat iemand wil bereiken en kunnen we tailor-made oplossingen leveren. ALSO is voor iedere klant een persoonlijke partner”.

Meer informatie: www.also.com

Mobiele operator T-Mobile geeft klanten vanaf de zomer met verschillende pakketten toegang tot haar IoT-netwerk. Op deze manier kunnen bedrijven eenvoudig profiteren van de mogelijkheden van het IoT.

De mobiele operator gaat eindgebruikers toegang geven tot het speciale landelijk dekkende NB-IoT-netwerk dat het afgelopen jaar is uitgerold. In de maand juni 2017 ging al een zogenaamd Early Access-programma van start, wat uiteindelijk ongeveer 400 nieuwe klanten heeft opgeleverd. De ervaring die bij deze pilot-sessie is opgedaan, is volgens T-Mobile gebruikt voor het complete aanbod dat nu op de markt komt.

Pakketten en transparante kosten

IoT-netwerkVanaf de maand juni 2018 biedt T-Mobile drie standaardpakketten aan: Pilot met in totaal 10 connecties, Grow  met in totaal 100 connecties en Expand met 1.000 connecties. Voor klanten die klaar zijn om op te schalen, komt in de toekomst het Scale-pakket beschikbaar, een maatwerkpakket dat wordt aangeboden bij meer dan 10.000 connecties of bij specifieke behoeften. Eindgebruikers betalen voor de pakketten een maandelijkse fee. “Ons uitgangspunt voor de kosten is transparantie”, zegt product manager IoT Jasper Pauwelussen van T-Mobile. “De standaard pakketprijzen variëren van 15 tot 750 euro per maand, afhankelijk van het aantal connecties dat eindgebruikers afnemen. De pakketten zijn per maand opzegbaar en wie wil kan eenvoudig overstappen. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om binnen het gekozen pakket tijdelijk extra connecties in te zetten. De klant betaalt daarbij alleen voor het werkelijke gebruik. Wel zo eerlijk”. Het huidige bestaande gratis startpakket blijft bestaan en krijgt een upgrade.

Functionaliteit

De focus van het aanbod ligt op het bieden van een volledig beheerd IoT-netwerk. “Technologische ontwikkeling doet mensen en bedrijven groeien. Daarvan willen we iedereen laten profiteren. Of je nu een klein aannemersbedrijf bent of een grote multinational. Of je één connectie nodig hebt of een miljoen. Iedereen kan met ons IoT-netwerk aan de slag.”, aldus Manager IoT Michiel Huisken van de mobiele operator.  “Op onze website kiezen klanten straks zelf het pakket dat bij hen past, zonder langdurige verplichtingen of hoge startup kosten.” Naast het zeer energiezuinig en overal kunnen versturen van IoT-berichten, biedt het IoT-netwerk geavanceerde features voor security, protocol-ondersteuning, firmware-over-the-air updates en lokalisatie. Deze dienstverlening wordt straks eenvoudig online aangeboden, zodat klanten zonder hulp en laagdrempelig kunnen starten.”

Bron: T-Mobile 

De zakelijke aanbieder van telecomdiensten gaat de online identificatiedienst itsme uitrollen in België en in Nederland.

Volgens de zakelijke telecomaanbieder zal de online identificatiedienst in beide landen worden uitgerold, maar zijn het vooral de Belgische bedrijven en organisaties die het er het meest van kunnen profiteren. In Nederland is de dienst al bekend onder de naam iDIN. itsme is een alternatief voor de oude inlogmethoden bij onder andere de overheid. Consumenten kunnen zich met de itsme-app snel en eenvoudig identificeren zonder kaartlezers, invulvelden en zonder zich ergens fysiek te moeten aanmelden. itsme werd ontwikkeld door een combinatie van grootbanken en telecomoperators in België. Iedereen met een mobiele telefoon en Belgische eID krijgt via itsme één digitaal ID om in te loggen en transacties te beveiligen en vereenvoudigen.

Uitbreiding beveiligingsportfolio

itsmeCM.com breidt met de samenwerking met itsme haar portfolio van beveiligings- en authenticatie-oplossingen verder uit. De zakelijke telecomspecialist is gespecialiseerd in de technische integratie van verschillende authenticatiemethoden zoals One Time Passwords. Nu kan CM.com met vestiging in Zaventem ook deze authenticatie aanbieden aan haar klanten in België in onder meer de financiële dienstverlening, payrolling, de energiesector en de verzekeringsbranche.

Bron: CM.com

CRM Partners Group heeft de in Zweden gevestigde Microsoft Dynamics 365 specialist Endeavor overgenomen. De groep, die vorige maand al werd uitgebreid met Pulse en AXtension, geeft hiermee invulling aan haar ambitie om niet alleen in Nederland, maar ook in Europa de leidende organisatie op het gebied van Customer Engagement te zijn.

Endeavor heeft vestigingen in Göteborg, Stockholm en Jönköping. Bij de organisatie werken dertig mensen. Het zittende management heeft zich voor de komende jaren gecommitteerd aan de organisatie.

Emiel Putman, oprichter en CEO van CRM Partners Group: “Wij hebben ervaren dat onze oplossingen voor Customer Engagement ook internationaal goed worden ontvangen. Wij zien kansen om onze kennis ook in andere landen te delen en te verbreden. Wij zoeken naar partijen die ons daarbij kunnen helpen. Al vanaf de eerste kennismaking zijn wij heel enthousiast over Endeavor. Het is een jong, succesvol bedrijf dat de potentie heeft om snel te groeien. Maar wat ons het meeste aanspreekt zijn de overeenkomsten in de cultuur van onze organisaties, zoals openheid, ambitie, plezier en het belang van samenwerken. De mensen van Endeavor zijn een waardevolle uitbreiding op de CRM Partners familie.”

David Axelsson, oprichter en CEO van Endeavor: “De kans om deel uit te maken van één van de leidende Europese organisaties op het gebied van Customer Engagement konden we niet aan ons voorbij laten gaan. Wij zijn ervan overtuigd dat zowel onze klanten als onze organisatie gaan profiteren van de kennis, ervaring en het netwerk van CRM Partners. We zien ernaar uit om onze positie te verstevigen en verder uit te bouwen met CRM Partners Group.”

Endeavor is expert op het gebied van het volledige Microsoft Dynamics 365 platform. Dit past volledig in de strategie van CRM Partners om zich te richten op een geïntegreerde aanpak van de digitale transformatie bij opdrachtgevers. Emiel Putman: “We gaan een nieuw tijdperk van engagement in. De Customer Journey loopt door alle businessprocessen heen en om geliefd te zijn bij klanten moeten deze allemaal op orde zijn. Binnen CRM Partners Group komt de expertise op het gebied van front- en backoffice processen samen. Daarom kunnen wij onze klanten echt een complete end-to-end-oplossing bieden.”

Meer informatie: www.crmpartners.com

De video van de tweede Telecom Summit van ChannelConnect is gereed. De relatie tussen communicatieproviders en ICT-resellers stond centraal. Een uitgebreid verslag verschijnt in het Telecom & VoIP Dossier 2018.

De Telecom Summit 2018 in Huis Oudegein was dus het toneel van een levendige discussie met veel opmerkelijke uitspraken, kritische meningen en scherpe visies. “Een heel erg belangrijke vraag is, is wie is nu eigenlijk de belangrijkste partij die de klant bedient”, stelde directeur Micha Cohen van Xelion hardop. “Is dat de fabrikant, degene die het product levert wat de klant krijgt, of is het degene die het product verkoopt? In mijn optiek is dat absoluut degene die dat product verkoopt aan de klant.” In de ogen van Koen van Geffen van Voiceworks gaan telecomresellers steeds migreren naar een rol als ICT-reseller. “Ze zullen misschien zelfs meer integrator worden”, aldus Van Geffen. “Onze resellers duiken in bepaalde niches en met een platform als dat van ons zullen ze daar software op ontwikkelen en die als een integrator aan de markt leveren.”

Toekomst van telecom

Sommige deelnemers aan de discussie hadden zelf een nog meer uitgesproken mening zoals directeur Jouk Lier van BLU Networks die denkt dat de samenstelling van de Summit er over een paar jaar heel anders uit zal zien. “De markt is momenteel wel zo snel aan verandering onderhevig dat de traditionele telecommarkt over een paar jaar niet meer bestaat”, aldus Lier. “De traditionele telecommarkt verdwijnt. Voor resellers is dit gewoon een onderdeel van communicatie en je zult ze niet horen zeggen ‘Ik verkoop telecom’. Als je alleen nog telecom doet, besta je over drie jaar niet meer.”

Deelnemers

Een uitgebreid verslag verschijnt dus later dit voorjaar in het VoIP en UC&C Dossier 2018. De deelnemers aan deze Telecom Summit 2018 waren David van den Berg (Avaya Nederland), Micha Cohen (Xelion), Nico Dammers (oneCentral), Koen van Geffen (Voiceworks), Robert de Jager (dean one), Gert Jong (ALE), Filip de Jonge (Telador), Jeroen van Kerkhof (BNS Logistics) en Jouk Lier (BLU Networks).

Onderzoek naar ICT-kanaal

De discussie in deze Summit maakt deel uit van het Telecom Channel Onderzoek 2018 dat ChannelConnect dit voorjaar gaat uitvoeren in samenwerking met Rob Kurver. Providers zijn namelijk steeds moeilijker in staat om het kanaal mee te nemen in de steeds snellere innovatie en vernieuwing van de telecommarkt. Dus is de vraag waar de samenwerking tussen aanbieders en (hun) kanaalpartners succesvol is en waar die mogelijk spaak loopt. Verder komt aan bod hoe aanbieders beter in staat zijn om hun kanaalpartners te ondersteunen. De resultaten van dit onderzoek worden uiteraard uitgebreid behandeld in het Telecom & VoIP Dossier.

Polycom gaat met haar partners Microsoft, Amazon Web Services (AWS), Zoom en Bluejeans intensiever samenwerken voor de positionering van haar Polycom Trio Conferencing-oplossing.

De specialist op het gebied van (cloudgebaseerde) communicatie-oplossingen maakte tijdens Enterprise Connect bekend dat het met haar partners Microsoft, Amazon Web Services (AWS), Zoom en Bluejeans intensiever gaat samenwerken om de mogelijkheden van haar Trio-oplossing voor conferencing voor eindgebruikers te verbeteren. Zo ondersteunt de Polycom Trio-oplossing voortaan Microsoft Teams bij vergaderopties en telefoongesprekken in de Teams-app voor smartphones. Hiermee geven beide partijen een nog verdere invulling aan de al 15 jaar durende onderlinge samenwerking op het gebied van voice-endpoints, video-endpoints en video-interoperabiliteit. Samen met AWS gaat Polycom haar Trio-oplossing integreren met Alexa, de virtuele assistent van Amazon. Hierdoor krijgen eindgebruikers toegang tot alle opties van Alexa vanaf hun Trio-device, zonder daarvoor extra hardware te hoeven installeren.

Overige samenwerking

Polycom Trio 8500

De samenwerking met Bluejeans wordt vormgegeven door de certificatie van Trio voor het nieuwe vergaderplatform voor de moderne werkplek van BlueJeans. Eindgebruikers van Bluejeans kunnen hierdoor genieten van de uitmuntende geluidskwaliteit van de Polycom Trio. Tot slot is Zoom is de eerste videocommunicatie-aanbieder die zijn software in de Polycom Trio integreert. De Trio wordt hierdoor de all-in-one speakerphone en de controleur voor het op software gebaseerde systeem voor videovergaderruimtes ‘Zoom Rooms’. “Het enthousiasme en het gebruik van klanten en partners van de Polycom Trio is groot. We zien echt een stijgend momentum, omdat Polycom-oplossingen vergaderingen productiever en aangenamer maken voor klanten,” zegt CEO Mary McDowell van Polycom. “We zijn onze relaties met Microsoft, Amazon, Zoom en BlueJeans aan het uitbreiden, waardoor de Polycom Trio klanten de beste samenwerking op verschillende platforms garandeert.”

Bron: Polycom

Cybercrime wordt in Nederland als een groter gevaar gezien dan in de rest van de wereld. Bijna de helft (46%) ziet cybercrime als de grootste bedreiging voor de komende twee jaar. Wereldwijd is dit maar 26%.

Wereldwijd wordt de helft van alle bedrijven geconfronteerd met financieel-economisch fraude. In 2016 was dit nog 36%. Verduistering van geld en goederen, cybercrime en consumentenbedrog staan in de top-3 van meest voorkomende fraudegevallen.

Dat blijkt uit de Global Economic Crime and Fraud Survey 2018 van PwC onder 7.200 respondenten uit 123 landen, waaronder Nederland.

Naast het verschil in de mate waarin we cybercrime als gevaar ervaren, valt Nederland op omdat er veel te weinig aandacht is voor een goed anti-fraude beleid en voor integriteitsprotocollen. Volgens de onderzoekers zijn we te goedgelovig en wordt medewerkers te weinig gescreend.

Dit heeft tot gevolg dat in Nederland twee derde van de bedrijven een anti-fraudebeleid heeft en aandacht schenkt aan integriteitsvraagstukken, tegenover ruim driekwart wereldwijd. Meer dan 30% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft niets op dit gebied. In de rest van de wereld is dat slechts 17%.

“Als we fraude geen betere toekomst gunnen, moeten we het wapen van data-analyse ter hand nemen”, aldus Sylvie Bleker, compliance- en integriteitsdeskundige van PwC en tevens als hoogleraar verbonden aan de VU.

OZMO cloud communications heeft Unilinxx gelanceerd, een innovatief platform dat de complexiteit van integraties van telefonie en softwarepakketten wegneemt. Unilinxx fungeert als een generieke rotonde waarop allerlei connectoren van verschillende telefonie- en CRM-oplossingen aangesloten kunnen worden.

De integratie van communicatieoplossingen en bedrijfssoftware wordt steeds belangrijker voor bedrijven. Sterker nog: het is inmiddels bijna een standaard vraag geworden, weet OZMO cloud communications, dat al vele jaren deze integraties maakt.

Omdat er zoveel CRM-, ERP-, helpdesk- en financiële pakketten zijn die allemaal afzonderlijk een aparte integratie met telefoniepakketten vereisen, is het innovatieve Unilinxx ontwikkeld. Een cloud-based, universeel integratieplatform tussen telefoniesysteem en CRM.

ChannelConnect-Unilinxx-OZMO

Remco Eikhout, directeur van OZMO cloud communications: “Unilinxx is een intermediair tussen telefonie en CRM. Zoveel pakketten, zoveel technologieën om te koppelen en zoveel data om te ontsluiten. Wij hebben Unilinxx zo gebouwd dat we verschillende structuren van verschillende pakketten tot één databron kunnen brengen en tonen. De Unilinxx-server kan alle verschillende formaten data aan.”

Op dit moment staan de telefonieoplossingen Swyx, Skype for Business, Avaya, Cisco, Mitel MiVoice, 3CX, Mitel Telepo, RoutIT, KPN ÉÉN en CRM-oplossingen als Accountview, Afas, Basenet, Microsoft Dynamics, Realworks en Zendesk in Unilinxx. In totaal staan momenteel 20 CRM-pakketten in Unilinxx. Op de shortlist staan nog veel meer telefonie-oplossingen en CRM-pakketten.

Over OZMO cloud communications

ChannelConnect-Unilinxx-Logo-200x200Unilinxx is een brand van OZMO cloud communications. OZMO biedt een breed cloud portfolio voor de zakelijke markt. Met twee geavanceerde cloud-telefonieoplossingen (Swyx & 3CX) en aanvullende cloud-diensten zoals webcare, video conference en visuele telefoniewachtrijen ben je met OZMO verzekert van de best passende technologie voor jouw bedrijf. Hosted VoIP, een telefooncentrale in de cloud en – naast alle standaard functionaliteiten die je mag verwachten van een moderne telefooncentrale – biedt OZMO tevens geavanceerde functionaliteiten op maat aan. Eenvoudig uit te breiden, zodat je altijd klaar bent voor de toekomst. Innovatiever. Efficiënter. Voordeliger en dat met kwalitatieve support op afstand! OZMO levert haar oplossingen via een netwerk van gecertificeerde business partners.
www.ozmo.nl en www.unilinxx.com